KI-Chatbot
Website-Wissensbasis, FAQ, Produktfragen, Erstqualifizierung und Weiterleitung an Menschen.
ServiceFlow AI
KI-Agenten und Integration für Serviceprozesse.
ServiceFlow AI ist der Arbeitsname für unser Integrationsangebot: Chat, Voice, E-Mail, Ticketing, Statuskommunikation und Systemanbindung werden so kombiniert, dass Kunden schneller Antworten bekommen und Teams weniger manuell sortieren müssen.
Problem
Viele Anfragen sind nicht das eigentliche Problem.
Kritisch wird es, wenn Telefon, E-Mail, Website, WhatsApp, Reparaturstatus und interne Systeme nicht zusammenarbeiten. Dann entstehen Wartezeiten, doppelte Arbeit und unzufriedene Kunden.
Anfragen
Kunden erwarten schnelle Antworten, auch außerhalb der Kernzeiten.
Status
Rückfragen entstehen, wenn Reparaturen oder Aufträge nicht transparent sind.
Systeme
Wissen liegt verteilt in Postfächern, Tabellen, CRM, Shop oder ERP.
Skalierung
Mehr Nachfrage führt ohne Automatisierung zu mehr manueller Arbeit.
Bausteine
KI-Agenten werden mit echten Prozessdaten verbunden.
Jeder Baustein kann einzeln starten und später erweitert werden. Wir formulieren Leistungsversprechen als Pilotziele und kalibrieren sie mit echten Zahlen.
Voice Agent
Telefonische Erreichbarkeit für Standardfragen, Terminwunsch und strukturierte Aufnahme.
E-Mail-Assistenz
Intent-Erkennung, Priorisierung, Antwortvorschläge und strukturierte Übergabe.
Ticket-Erfassung
Schlanker Start oder Anbindung an bestehende Systeme wie CRM, Helpdesk oder ERP.
Systemintegration
Statusdaten, Lager, Ersatzteile, CRM und andere Quellen werden prozessnah verbunden.
Reputation
Monitoring, Bewertungsanfragen nach Abschluss und KI-gestützte Antwortentwürfe.
Analytics
Themen, Deflection, Reaktionszeiten, Eskalationen und ROI transparent machen.
KI-Betrieb
Prompts, Wissensbasis, Qualitätssicherung und kontinuierliche Optimierung betreuen.
Pakete
Pragmatisch starten, kontrolliert ausbauen.
Die Paketlogik bleibt bewusst klar. Preise und genaue Grenzen werden je Prozess, Kanal und Integrationsaufwand finalisiert.
Starter
Pilot auf einem Kanal, Wissensbasis, schlanke Ticket-Erfassung und erste Kennzahlen.
- schneller Einstieg
- begrenzter Scope
- datenbasierte Entscheidung
Pro
Multi-Channel-Ausbau, Integrationen, Reporting und laufende Optimierung.
- Chat, Voice und E-Mail
- CRM-/ERP-Anbindung
- Betriebs- und Reportingmodell