E-Mails, Telefonate, Shopdaten und Tickets liegen nebeneinander.
Ihr Team sucht Statusinformationen, sortiert Anfragen manuell und beantwortet wiederkehrende Fragen immer wieder neu.
ServiceFlow
Kundenservice, der sofort weiß, was zu tun ist.
ServiceFlow verbindet Chat, E-Mail, Telefon, Tickets und Systemdaten. KI beantwortet Standardfragen, qualifiziert Anliegen und übergibt sauber an Ihr Team.
Ausgangspunkt
Wenn Kanäle getrennt laufen, wird Service teuer.
Ein gemeinsamer Serviceeingang erkennt Anliegen und nächste Schritte.
KI-Agenten prüfen Wissensbasis und Systemdaten, beantworten Standardfälle und übergeben nachvollziehbar, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Serviceprozess
Vom Eingang bis zur Entscheidung in einem geführten Flow.
ServiceFlow wird entlang Ihrer echten Anfragen aufgebaut. Jeder Schritt bleibt messbar, kontrollierbar und bei Bedarf an Ihr Team übergabefähig.
Chat, E-Mail, Telefon oder Formular
Anliegen, Dringlichkeit und Kontext
Shop, CRM, ERP oder Wissensbasis
Antwort, Ticket oder Team-Übergabe
Kennzahlen und Optimierung
Bausteine
KI-Agenten, Tickets und Systemdaten arbeiten zusammen.
Die Bausteine können klein starten und später erweitert werden. Entscheidend ist, dass sie in Ihren Servicealltag passen.
KI-Chatbot
Beantwortet FAQ, Produktfragen und Statusanfragen direkt auf der Website.
Voice Agent
Nimmt Standardfragen, Terminwünsche und Rückrufbitten strukturiert am Telefon auf.
E-Mail-Assistenz
Erkennt Anliegen, priorisiert E-Mails und bereitet Antwortentwürfe vor.
Ticket-Erfassung
Erstellt nachvollziehbare Tickets und übergibt komplexe Fälle sauber an Ihr Team.
Systemintegration
Verbindet Shop, CRM, ERP, Lager, Statusdaten oder andere interne Quellen.
Reputation
Unterstützt Bewertungsanfragen, Monitoring und Antwortvorschläge nach Abschluss.
Analytics
Macht Themen, Reaktionszeiten, Eskalationen und Automatisierung transparent.
KI-Betrieb
Wissensbasis, Prompts, Qualität und laufende Optimierung bleiben betreut.
Einblick
Ein Posteingang für Chat, E-Mail, Telefon und Tickets.
Anfragen laufen zusammen, werden vorqualifiziert und bekommen einen klaren Status. Ihr Team sieht, was gelöst ist, was wartet und wo ein Mensch entscheiden muss.
ServiceFlow · Live-Serviceeingangheute
23offene Tickets
14KI gelöst
4,6Bewertung
Chat
Wo ist meine Bestellung?Sendungsstatus geteilt
GelöstTelefon
Reparaturstatus angefragtRückruf vorbereitet
TeamE-Mail
Angebot für 40 Stückan Vertrieb übergeben
Weitergeleitet Antwortvorschlag
Die Bestellung ist unterwegs und soll heute zwischen 14:00 und 16:00 Uhr zugestellt werden. Ich habe den Link zur Sendungsverfolgung angehängt.
Einstieg
Pragmatisch prüfen, kontrolliert ausbauen.
Der Einstieg richtet sich nach Ihren Kanälen, Datenquellen und dem Risiko der Automatisierung.
ServiceFlow Audit
Wir prüfen Kanäle, Anfragearten, Datenquellen und Automatisierungspotenzial.
- Service-Landkarte
- Priorisierte Pilotidee
- realistische Aufwandsabschätzung
ServiceFlow Pilot
Ein Kanal, Wissensbasis, Ticketlogik und erste Kennzahlen für eine sichere Entscheidung.
- begrenzter Scope
- messbare Entlastung
- klarer Übergabepunkt ans Team
ServiceFlow Integration
Multi-Channel, Systemanbindung, Reporting und laufender KI-Betrieb.
- Chat, Voice und E-Mail
- CRM-/ERP-/Shop-Anbindung
- Betriebs- und Reportingmodell
Kontrolle
KI im Service braucht klare Grenzen.
ServiceFlow wird so aufgebaut, dass Automatisierung entlastet, aber Verantwortung sichtbar bleibt. Antworten, Datenzugriffe und Übergaben werden bewusst gestaltet.
KI beantwortet nur, was fachlich freigegeben ist.
Komplexe oder unsichere Fälle werden an Menschen übergeben.
Datenquellen, Anbieter und Zugriffe werden DSGVO-bewusst geprüft.
Qualität wird mit echten Anfragen gemessen und nachjustiert.
Nächster Schritt
Welcher Servicekanal kostet aktuell am meisten Zeit?
Wir prüfen Ihre Anfragen, Kanäle und Systeme und schlagen einen konkreten Pilot mit klarem Umfang und messbaren Zielen vor.
Serviceprozess prüfen lassen